О. Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) оценивает годовой объем оборота всех контрафактных товаров в 200 млрд. долларов США. По данным всемирной таможенной организации и Международной торговой палаты торговля контрафактными товарами ежегодно наносит мировой экономике урон в 500 млрд. евро, что составляет 5-8% мирового оборота фирменных товаров. Сюда же относится нелегальная торговля поддельными картриджами. По оценкам в одной только Европе около 200 тысяч людей остаются без работы из-за деятельности нелегальных торговцев.

О. Нет. Не следует путать подделки с картриджами, восстановление или заправка которых осуществляется на законных основаниях. При реализации таких картриджей покупателя извещают о том, что они не являются новой оригинальной продукцией HP. На картридже, заправка которого выполнялась на законных основаниях, будет четко указано, что продукт является «заправленным» или «восстановленным». Вместо логотипа HP на упаковке будет присутствовать название компании, выполнявшей заправку; также не будут использоваться элементы оформления, присущие оригинальной упаковке и картриджам HP.

О. Компания HP придерживается крайне высоких стандартов при производстве всей продукции, в том числе расходных материалов для печати. Оригинальные расходные материалы HP всегда поставляются новыми, они не могут являться заправленными или восстановленными. Они поставляются в качественной, запечатанной упаковке. О подделке могут свидетельствовать следующие признаки:

• низкое или непостоянное качество печати картриджа;
• упаковка расходных материалов выглядит так, как будто ее уже вскрывали, или имеет низкое качество;
• картриджи испачканы тонером или чернилами или протекают;
• картридж ломается (поддельные картриджи ломаются очень часто);
• ресурс картриджа (количество возможных отпечатков) является очень низким.

О. Защитная этикетка HP имеется на всех упаковках оригинальных монохромных и цветных картриджей HP LaserJet, продающихся во всех странах мира. Однако такая этикетка может отсутствовать на упаковках некоторых струйных картриджей. На упаковке большей части струйных картриджей HP, продающихся в странах Западной Европы, защитная этикетка отсутствует, тогда как в странах Восточной Европы такая этикетка в основном присутствует. Для получения дополнительной информации о наличии защитной этикетки на коробках струйных картриджей HP, продающихся в том или ином регионе.

О. При использовании поддельных картриджей в принтерах HP пользователи могут столкнуться со следующими проблемами:

• поддельные продукты часто текут или работают неправильно;
• качество печати при использовании поддельного картриджа может быть ниже стандартного, так же как и его ресурс (количество напечатанных страниц);
• в долгосрочной перспективе использование поддельных картриджей является убыточным, поскольку они часто ломаются;
• поддельные продукты могут нанести вред принтеру и привести к аннулированию гарантии;
• из-за низкого качества печати может возрасти расход бумаги;
• в состав поддельных картриджей могут входить вредные элементы, способные нанести вред окружающей среде;
• поддельные картриджи нельзя сдавать в переработку по программе «HP Planet Partners».

О. Компания HP принимает серьезные меры по защите своего товарного знака и торговой марки, проводя соответствующие расследования и препятствуя международной торговле незаконной продукцией.

В рамках программы по борьбе с подделками компания знакомит партнеров, клиентов HP и местные органы власти с признаками подозрительной продукции и способами сообщения о ней. Специалисты по расследованиям изучают все случаи, выявляя крупных дилеров и производителей поддельной продукции, а затем оказывают поддержку местным органам власти в правоприменительных акциях. Кроме того, данная программа призвана исключить попадание поддельной продукции к оптовым продавцам и коммерческим партнерам HP. Для этого проводятся выборочные проверки (проверки торговых партнеров на предмет торговли поддельной продукцией).

Компания HP является также членом ряда международных некоммерческих ассоциаций владельцев товарных знаков, поддерживающих правительственные структуры и правоохранительные органы.

О. Поддельная продукция может подорвать доверие клиентов к продукции торговой марки HP, а также к законным дилерам компании.

Поскольку картриджи играют решающую роль в бесперебойной работе систем печати HP, компания HP направляет значительные инвестиции на исследования и развитие технологий обработки изображений и печати, что позволяет создавать безупречные картриджи, а также разрабатывать формулы стойких тонеров и чернил, соответствующих стандарту струйных принтеров HP LaserJet.

Например, в разработке формул чернил HP участвуют более 100 специалистов в области химии, при этом на разработку одной формулы, которая обеспечивает превосходное качество и надежность, характерные для продукции HP, могут уйти годы.